実りある会議・ミーティング　「話し合い」の新技術

話し合いを成功に導く7つの原則

　話し合いには2つのタイプがある。「親和的な話し合い」と「問題解決のための話し合い」だ。

　前者は、感情を交流させる話し合いで、親子、夫婦などのたわいもない会話をその典型とする。一方、後者は、組織や会社で行われるものだ。

　問題解決のためには、話し合いによる「合意形成」が重要になる。それが成功したか否かは、次の3つの基準により判断できる。

• • ①成果と満足感の両方が達成できたか
  • ②問題の核心を見つけ出せたか
  • ③実行につながる結論を出したか

　話し合いの意義は2つある。1つは、色々な角度から意見を出し合うことで、問題解決の成果を高めること。もう1つは、意思決定のプロセスに関係者が参加することによって、結論に対する受容性（納得性）を高めることだ。

　問題解決の「成果」と、合意形成への「満足感」、この2つの要素を同時に満たさなければ、話し合いは成功したとはいえない。

　また、本質的な論点を見つけ出せたか、実行して意味がある結論を出したかということも、話し合いの成否をはかる基準となる。

　これらの基準を満たし、話し合いを成功させるには、次の「7つの原則」に従うことである。

第1の原則：話し合いの「内容」と「進行」を分ける

　話し合いには、「内容（What）」と、「進め方（How）」という2つの要素がある。

　うまくいかない話し合いを見ると、皆で何かを決めるというよりは、リーダーの判断を皆で助ける意味合いが強い。自分の判断の正否を、リーダー自身が検証するために、議論させるのである。

　そうすると、必然的に、リーダーが内容を決める力（議事決定権）と進め方をコントロールする力（議事進行権）の両方を持つようになる。

　1人の人間が内容と進め方の両方をリードすると、メンバーの納得感が大きく下がってしまい、結論を実行する気にならなくなる。