リスク、不確実性、そして想定外

リスクの源はどこにある

　過去20年、金融機関の不良債権問題に始まり、企業の不祥事や大規模な事故・障害の発生、感染症の流行など、リスクを感じさせる事象が相次ぎ、リスク管理の必要性が叫ばれ続けてきた。

　にもかかわらず、リスクに向き合うことを、誰もが無意識に避けているように思えてならない。

　今は「リスクの時代」である。リスクと無縁の生活や経営ができない以上、リスクと正面から向き合い、リスク管理についてもっと理解し、いかなるリスクがあるのか、どう対処すべきなのかを考える習慣を身につける必要がある。

「うっかりミス」のリスクは高まっている

　リスクの発生や失敗の原因でよくあるのが、単純な不注意、すなわち「うっかり」である。

　ITの発達によって、うっかりミスのリスクは格段に高まった。ちょっとした操作ミスで、取り返しのつかないことになる。

　例えば以前、ある証券会社が「61万円で1株売る」ところを「1円で61万株売る」発注をしてしまい、買い戻しなどで大きな損失を被るという事故があった。

　こうしたうっかりミスが生じた時は、直ちに被害の拡大を防ぐ措置をとることが必要である。

不注意ミスを防ぐ2つの方法

　そして、被害の拡大防止や修復が行われた後、大事なことは、原因の究明と今後の対策である。

　人間なので、不注意でミスをするのは当然である。それを前提とした時、基本的な対策のあり方には、次の2つがある。

　1つは、ミスの原因をできるだけ深く探ることで、ミスが発生する確率を低くするというものだ。

　例えば、異なる作業なのに区別のつきにくい用紙を使うなど、そもそも間違いが生じやすいプロセスになっていないか、また、一部の者に過度に負担がかかる仕事の配分になっていないか、そうした可能性を疑うことが、重要な発見に繋がる。