人望が集まるリーダーの話し方

話し方3つの誤解

　言葉は、仕事や人生のあらゆる場面で使われる。

　特にリーダーの仕事は、人を動かして成果をあげることだ。言葉が意図した通りに伝わらなければ、意図した通りに物事は進まない。逆に、言葉を上手く使いこなせば、物事を好転させられる。

　にもかかわらず、多くの人は「上手く話す」ということを誤解している。

誤解1：話が上手い人は、流暢に多くを語る

　最も大きな誤解は、「話が上手い人は、流暢に多くを話すものだ」といった誤解ではないか。

　例えば、営業職は商品やサービスの説明、交渉など、対話を通して行う仕事であり、話が上手くなければ成果はあがらないと思われがちである。

　しかし、ハイパフォーマー（継続的に成果をあげている人）を分析してみると、その多くは必ずしも話は上手くない。どちらかといえば朴訥としていて、誠実さを印象づけるような人が抜群の実績をあげている。

　実際、「口下手な方が信頼される」という話は多くの人から聞く。昔と違って今では情報があふれているので、短い時間で多くの情報を口頭で伝える必要などない。ペラペラとしゃべり出した瞬間に、相手は売りつけられると警戒してしまう。

　一般的に、職場において多く話すにもかかわらず、信頼が得られない人は多く存在する。こうした人は、なぜ必要以上に多く話すのか。

　優秀であると示したいのかもしれないし、長く話せば説得力を持つと考えているのかもしれない。しかし、それ以上に、相手に反論されたくないという思いが裏にあるようである。

　自分が多く話せば、相対的に相手が話す時間が短くなる。自信のない人の場合「反論されたら論破されるのではないか」などの思いが先立ち、ゆったりと構えることができないのである。

　一方、自信があり、余裕のある人は、ある程度話すと少し間をおき、相手の理解を促し、また、相手が質問をはさむ余地を与える。どんな意見が出てきても、相手の主張を尊重しつつ、対話を続けることができるからだ。対話とは、多くを話せばいいというものではないのである。