マネジメント【エッセンシャル版】　基本と原則

企業とは何か

　企業とは何か？　それを知るためには、企業の目的から考えなければならない。

　企業の目的の定義は1つしかない。それは、「顧客を創造すること」である。

　この顧客が、企業とは何かを決める。なぜなら顧客だけが、財やサービスに対する支払いの意志を持ち、モノを財貨に変えるからである。

　今述べた通り、企業の目的は、顧客の創造だ。従って、企業は2つの基本的な機能を持つ。それが、マーケティングとイノベーションである。

マーケティング：顧客の欲求からスタートする

　企業の第1の機能としてのマーケティングは、今日あまりにも多くの企業で行われていない。

　これまでマーケティングは、販売に関係する全職能の遂行を意味するにすぎなかった。それでは、まだ販売である。「我々の製品」からスタートしている。「我々の市場」を探している。

　これに対し、真のマーケティングは顧客からスタートする。「我々は何を売りたいか」ではなく、「顧客は何を買いたいか」を問う。「我々の製品やサービスにできることはこれである」ではなく、「顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足がこれである」と言う。

　実のところ、販売とマーケティングは逆である。

　マーケティングの理想は、販売を不要にすることである。マーケティングが目指すものは、顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、自ずから売れるようにすることである。

イノベーション：新しい満足を生み出す

　企業の第2の機能は、イノベーション、すなわち新しい満足を生み出すことである。

　経済的な財とサービスを供給するだけでなく、より良く、より経済的な財とサービスを供給しなければならない。企業そのものは、より大きくなる必要はないが、常により良くならねばならない。