「情」の管理・「知」の管理　組織を率いる二大原則

「情」の管理と「知」の管理

　「智に働けば角が立つ、情に棹させば流される。意地を通せば窮屈だ。とかくに人の世は住みにくい」 ―― 。夏目漱石のこの文章は、組織における人間管理にもあてはまる。

　つまり人事管理は、「知による管理」と「情による管理」の2つに分けて考えることができる。知のみで管理すれば角が立ち、情のみの管理を展開すれば流されて、組織は滑らかに運営されない、ということだ。

　しかし、知と情は、適当に組み合わせればいいというものでもない。そのノウハウは非常に難しい。なぜなら、それには相手があるからだ。「とかくに人の世は住みにくい」のである。

　さて、そもそも何のために「管理」するのか。これは「組織目標を達成する」と「その過程で、部下に生き甲斐を感じさせる」の2つになるだろう。

　従って、強制して部下を自分の思い通りに動かすのではなく、部下の持っているものを引き出しながら育てる、という要素が入ってくる。

　部下を育てることは、「塔と道と橋」にたとえられる。

　塔とは目標である。道はその目標を達成する手段。橋は、その道の行く手に立ちふさがる川、すなわち、障害を乗り越える特別な方法である。

　管理とは、1つは「塔を設定し、道筋を示し、川に橋を架ける」ということだ。

　もう1つは、「組織の人々に、その塔に向かって、自分の足で歩かせる」ことである。

　「情の管理」とは、一言でいうと、部下に「塔に向かって、自分の足で歩いて行こう」という気を起こさせることである。しかし、このことほど、言うはやすくして、行うのが難しいものはない。

　一方、「知の管理」とは、塔と道と橋の存在を認識させることだ。それも、部下が自分の眼で確かめ、考え、判断し、納得するように導くことである。つまり、管理者は、部下の知性に訴え、刺激することが求められる。