自滅する企業　エクセレント・カンパニーを蝕む7つの習慣病

7つの「自滅的習慣」

　世界の一流企業として君臨した多くの会社が、経営難に陥ったり、消滅したりしている。それは、外部環境が変わっているのに変化を起こすことができないからだ。

　では、なぜ変われないのか？　その根底には、企業が名声を獲得していく過程で身につけてしまう、次の7つの「自滅的な習慣」がある ── 。

①現実否認症

　多くの企業では、底辺から出発したことを忘れ、自らの偉大さを神話化するようになると、「現実否認」が進行し始める。

　幸運に恵まれ、偶然成功した企業は多い。例えば、ダイムラー・ベンツの幸運は、1台のメルセデスが正面衝突に巻き込まれた時に起きた。

　その車の持ち主は無傷で脱出し、車の安全性にいたく感動する。彼の名はアドルフ・ヒトラー。彼は直ちにメルセデスを政府公認の自動車としたため、同社は瞬く間にドイツ最大の企業になった。

　偶然から成功することは何も悪くない。問題が起こるのは、創業時のことを忘れ、幸運な出来事を全て自分たちの手柄にするようになる時だ。

　創業者がいなくなると、社史の事実を脚色した神話が作られるようになる。それは時とともに正統性を帯び、定石になる。環境が変わらない限り、定石もうまく機能するが、変化の波が打ち寄せると、現実から目を背けさせる。

　現実否認を引き起こす変化は様々だが、特に可能性が高い変化は、新しいテクノロジーの出現だ。

　例えば、1960年代、ゼロックスはコピー機市場をほぼ独占していた。さらに同社の研究センターでは、レーザープリンタや世界初のパーソナルコンピュータまで開発していた。「アルト」という名のそのパソコンには、高性能なグラフィック、マルチウィンドウ、マウスまで揃っていた。

　だが、同社はエンジニアが創造した未来を否定した。77年、アルトを売り出すかどうかを考えた末、過大評価された“電子タイプライター”のゼロックス850を選ぶ。そして、発売日にはすでに時代遅れになっていた850は完敗に終わった。

　80〜90年代、ビジネス界がコピー機からコンピュータに接続するプリンタへと移行する間、同社は暗闇をさまよい続けた。結局、ゼロックスは天下のコピー機会社であり、足元で世界が動いていた現実を認めることができなかったのだ。