MBQ マネジメント・バイ・クエスチョン　部下の“自頭力”を高める

MBQでマネジメントの効率を高める

　先の見えない不況の中、多くの企業は徹底したコストダウンで何とかやりくりしている。

　多くの上司はプレイングマネジャーとして自身の成果目標を課せられ、部下の面倒を見る時間的・精神的な余裕がない。しかも、その相手は「指示待ち族」や「草食系」といった、かつてのサラリーマンの常識が通用しない世代だ。

　そんな今の現場の実情に合った、効率的かつ効果的なマネジメントの方法はないものか？

　その1つの答えが、「マネジメント・バイ・クエスチョン」（MBQ：質問による管理）である。

質問を使ってマネジメントする

　MBQとは、質問を使って組織のマネジメントを促進し、自律的に成果が出せる組織をつくる手法である。「指示命令」ではなく、「質問応答」で組織をマネジメントしようというものだ。

　そのやり方は、とてもシンプル。とにかく「これ、なんで？」と訊く。例えば、「この商品の平均単価が20％も上がったけど、これ、なんで？」と尋ねる。その効用は3つある。

　1つ目は、意外な情報が聞けることだ。互いに訊き合うことで、見落としがちな情報が集まる。

　2つ目に、この質問で質問者の興味・関心・意図を伝えることができる。

　そして3つ目の効用は、質問を使って相手に考えさせることができる点にある。皆で「なぜ？」を考え、とことん理詰めで考えることで、物事の本質がつかめ、真の問題解決ができる。

　「これ、なんで？」というシンプルな質問を繰り返すことで、組織の思考力もマネジメント力も高まっていくのである。

名経営者の陰に名質問あり

　質問を使って、部下を育成している経営者は多い。例えば、キヤノン電子の酒巻久社長は、部下に何かを教える時は相手に質問をする。