世界最高ホテル「ザ・プラザ」　超一流の働き方

「ザ・プラザ」の働き方

　「プラザ合意」で知られるニューヨークのレジェンドホテル「ザ・プラザ」。

　アメリカ広しといえども、プラザほど離職率の低いホテルを探すことはできないだろう。そこには30～40年と働き続けるスタッフ集団がいる。

　その最大の理由は、収入が高いことにある。リゾート地にヨットや別荘を持つ、元プラザのドアマン、ベルマンたちの暮らしがそれを物語る。

　1907年にオープンして以来、このホテルほど、米国の栄華の象徴として、映画や小説の舞台になったホテルはない。そこに宿泊するゲストが落とすチップの額もまた、他のホテルとは比べものにならなかった。この類まれな環境が、厳格なプロフェッショナル集団を育んできた。

　彼らのプロフェッショナリズムを知れば、超一流の働き方を身につけることができるはずだ。

超一流は、自ら恐怖に立ち向かう

　「人生は一度きりのもの。それを実りあるものにするか否かは、あなた次第。実りあるものにしたければ、チャレンジ精神が何よりも大切」

　これは、米国のビジネスマンがよく言うこと。

　日本の終身雇用時代が続く限り、この言葉はさほど強い響きを持たなかった。だが、日本にも、自分の力で職歴を積み重ねていかねばならない、真の実力主義時代がまもなくやってくる。その時に、このフレーズはとても重い意味を持つ。

　私はプラザで働いている間、いつも感じていた恐怖がある。―― レイオフである。

　レイオフを告げられると、その日が仕事納めとなる。解雇されれば、誰だって会社に恨みを持ちたくなる。そんなスタッフを置いておくことは危険だから、時間を与えずに去ってもらうのだ。

　とてつもない恐怖ではある。だが私は、このシステムが嫌いではない。これが、会社を支える上で、とても効率的なものだからだ。