アンバサダー・マーケティング　熱きファンを戦力に変える新戦略

「アンバサダー」とは

　あなたには強力なマーケティングの武器がある。この武器は、バナー広告や検索エンジンなどよりはるかに影響力が大きい。他のどんなマーケティング・ツールと比べても、10倍は効果がある。

　この武器とは、あなたの会社を熱烈に応援する顧客、すなわち「アンバサダー」だ。

　あなたの商品の魅力をアピールし、見込み客を紹介し、ブランドの良さを語り、“批判者”から守ってくれる存在。彼らは、見返りを求めずに、あなたの商品の魅力を広めてくれる。

アンバサダーってなんだ？

　例えば、カリフォルニア州在住のサポート・エンジニア、ジャスティン・ドーフマン。彼はここ5年で、コンピュータ関連商品をネット販売するCDW社から数千ドルもの商品を購入した。

　彼は単なる“お得意様”ではない。CDWにとって、とびきり優秀なマーケターの1人でもある。なぜなら、彼が同僚や仲間にCDWの魅力を伝えたところ、数十万ドル分もの売上が発生したのだ。

　ドーフマンは、ツイッターでCDWをおススメする他、CDWのコンテンツや特別セールの情報をリツイートし、ブログやITの専門家が集まるネットコミュニティなどでCDWを高く評価する。

　ドーフマンはCDWのアンバサダーだ。現金やクーポン、報酬といった見返りがなくても、知人や同僚にCDWの魅力を広めようと骨を折る。

　ドーフマンのようなアンバサダーは、あなたの会社の最強のマーケター、営業担当であり、その上、誰よりも意欲的で情熱的で価値のある顧客でもある。今日の世界で力を握っているのは広告のプロではなく、彼のようなアンバサダーだ。

　靴のネット販売会社ザッポス、アマゾン・ドット・コム、レッドブル、ボディショップ、グーグルは、いずれも広告に頼らずに有力ブランドに成長した。こうした企業においては、アンバサダーこそがマーケティング戦力だった。

消費者は広告よりアンバサダーを信頼する

　アンバサダーが力を持っている理由は、たった一言で説明できる。「信頼」だ。

　世界中のネットユーザー10人中9人が、様々な広告形態のうち最も信頼できるのは、友人や家族からのおススメだと答えている。ネット広告を信頼するのは、10人中2人に過ぎない。