人材を活かす企業　「人材」と「利益」の方程式

組織力を高めるための7つの条件

　企業の成功は、企業独自の価値を顧客に提供できるかどうかで決まる。

　そして、顧客に価値を提供する能力は、顧客のニーズや価値観を正しく把握し、価値を創造するための優れた人材活用から生まれる。

　また多くの場合、優れた戦略を立案するよりも、それを実現する方がはるかに重要であり、難しい。

　1990年代初め、ユナイテッド航空はある問題に直面した。ライバルのサウスウエスト航空が、カリフォルニア市場でシェアの5割を握ったのだ。

　ユナイテッドは戦略分析を行い、対抗するための戦略を立てた。それは、サウスウエストの低価格、サービス、外観を真似ることだった。

　サウスウエストと同様、地上スタッフはショートパンツ、ポロシャツの制服を着た。旅客機はボーイング737だけになり、運賃も引き下げられた。この戦略は、一見、成功するかに見えた。

　だが、ユナイテッドの戦略は実現しなかった。航空便は時間通りに運航せず、乗務員のサービスも低下した。サウスウエストの低コストに対抗できず、多くの路線から撤退するはめになった ―― 。

　戦略は、実現しなければ価値がない。そして、戦略を実現するのは人である。企業の人材活用、従業員のスキル、能力、自立性、努力が、戦略の実現可能性を左右する。

　人材管理の改善は、戦略を立案するより難しいかもしれない。しかし、効果は絶大である。

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　人材重視の経営を行い、成功している企業は、組織力を強化するための取り組みを行っている。