解決志向の実践マネジメント　問題にとらわれず、解決へ向かうことに焦点をあてる

「SFA」の基本哲学

　人は問題に行き当たると、まずその原因を追究する方向に志向し、「何が悪いのか」などという思考をめぐらせがちである。

　これは当然のことで、もの作りや事故調査の場面などでは、原因を徹底的に分析する必要がある。

　しかし、人や組織に関する問題の場合、同じように原因を追究すると、犯人探しや責任のなすり合いになることも少なくない。このため、問題を解決するどころか、こじれてしまうことになる。

　こうした「問題志向」の対極に位置するのが、「ソリューションフォーカス（解決志向）・アプローチ」（SFA）である。問題を深く分析する代わりに、「どうなりたいか」という未来のイメージを作る過程を先行させ、そこから具体的な行動を変化させるよう導く手法である。

　例えば、部下が期待通りの仕事をしていない場合、「ここまで何はできていて、これから何ができる可能性があると本人が思っているか」を一緒に確かめていくという立場で接する。

　このSFAの基本哲学は、次の3つである。

① 壊れていないものを直そうとするな

　基本哲学の1つめは、問題を抱えている人を「壊れている」「だから直さなければならない」と捉えるな、ということである。

　例えば、書類の提出期限を守れなかった人に、「壊れているものを直す」という発想で対応すると、「意欲のないダメ社員だ」などと、相手の悪い部分を固定化するような言い方になりがちだ。

　一方、解決志向の発想では、「どうしたの？」→「時間が足りなかったんです」→「どこまではできたの？」というように、相手の「壊れていない」部分、「できているところ」に焦点を当てる。

　つまり、書類は提出できなかったが、相手に一定の「やる気」「能力」があると認め、能力発揮の条件を整えればよい、と捉えるのである。

② うまくいっていることを見つけ､それを増やす

　保育園に子供を迎えに行くと、「帰りたくない。もっと遊ぶ」と言ってぐずるので、ついキレてしまい、子供を強く叩いてしまう母親がいた。