コア・コンピタンス経営　未来への競争戦略

なぜ優良企業が衰退するのか？

　シアーズ、GM、IBMなど、近年、悲痛に満ちた企業変革を行っている会社が多い。それは、かつて業界のリーダーであった会社が、加速する変化についていけなかったことの結末である。

　シアーズは、地方の人にとって、カタログショッピングが一番手軽であることはこの先も変わらないと信じていた。GMは、若い人も彼らの両親のように、シェビーからビュイック、キャデラックへと、より高い車に買い替えると確信していた。

　だが、現実にはそうはならなかった。

　1980年代を通じて、業界のナンバーワンの地位を維持した会社はほとんどない。技術の進歩、人口構成の変化、新興会社の参入などで、リーダー企業の栄光は次第に失われた。

　業界の変革が早すぎて、市場、技術、顧客、社員の能力発揮などに関する会社経営の根本的な思想や前提を作り直す余裕がなかったのが原因だ。

　変化に直面した企業は、ダウンサイジング、業務プロセスの見直しなど、様々な変革に取り組む。

　こうした変革は確かに重要だが、会社をナンバーワンの座に復帰させることはできない。ましてや、会社を未来に向けて出発させるのは不可能だ。

　90年初め、ゼロックスのコスト削減、品質改善などの活動は、教科書的な成功事例になった。しかし、次の2点が欠けていた。

　第1に、マーケットシェアの低下に歯止めをかけたが、失ったシェアを奪い返せなかった。

　第2に、ゼロックスはレーザー印刷の技術、ネットワーク技術などの先駆的な会社だったのに、コピー機以外に大きな事業を創造できなかった。

　では、どうすればよかったのか？