ネットからリアルへ　O2Oの衝撃　決済、マーケティング、消費行動……すべてが変わる！

「端末基点マーケティング」の時代

　スマートフォンの伸びが、とどまるところを知らない。

　調査によると、2012年度の携帯電話の国内出荷台数は前年比4.5％減の4080万台。そのうちスマートフォン出荷台数は前年比19.9％増の2898万台で、総出荷台数に占めるスマートフォンの比率は71％になると分析している。

スマホで変わる消費者の生活スタイル

　このスマートフォンは、私たちの生活スタイルを大きく変える影響力のある機器である。

　例えばマクドナルドは、事前に会員に、スマートフォンを通じてクーポン・メニューを配り、来店前に好みのメニューを選択するように仕向けた。

　これが女子中高生に好評で、売上増につながったといわれるが、注目したいのは、このマーケティングで利用者の消費スタイルが変わったことだ。

　利用者は店で商品を選ぶのではなく、家で選んでから店に出向き、読取機にタッチして割引で購入するようになったのである。

これからは「端末基点マーケティング」が効果的

　このように、スマートフォンの登場により、これまでの消費生活が様変わりし始めている。

　特に無料アプリやクーポン、ポイント、ギフトカード、電子マネーといった様々な電子サービスが登場した結果、それらを使うことで全く新しい快適な消費スタイルを体験できる。

　では、スマートフォン時代に、事業者のマーケティングはどう変わるのか。

　何といってもスマートフォンは24時間、人々の手元にあるメディア。有効な情報であれば、その人の気持ちに直接深く突き剌さる。

　事業者はスマートフォンを介してユーザーと接点をもつことで、人々の購買意欲を高めるように働きかけることができる。全てをスマートフォンという端末を基点に考えるので、この方法を私は「端末基点マーケティング」と呼んでいる。