悪魔は細部に宿る　危機管理の落とし穴

東日本大震災を振り返る

　今日、「危機管理」関連の書籍は多い。しかし、詰まるところは、次の3点の原則を説明しているだけである。

• • ・正確な情報を収集することが肝心だ
  • ・トップがリーダーシップを発揮せよ
  • ・危機管理マニュアルを整備し訓練を反復せよ

　もちろん、この3点が間違いというわけではない。しかし、こうした原則論だけで何とかなるほど、危機管理は甘いものではない。

　何しろ緊急事態がひとたび生起すると、限られた時間、情報、選択肢の中で、何とか収拾しないといけない。危機管理の渦中では、失敗が起きるのは当然で、状況の変化に合わせて知恵を絞って、少しでもベターな解決を模索していく以外にない。

　そこで必要とされるのは、様々な要素を組み合わせて分析する知性と、具体的な対策を編み出していく概念化能力、そしてバランスを持って全体の得失を判断する大局観である。

　そうした能力を鍛えるための一助となるよう、事件事故などの様々なエピソードを、危機管理の観点から考察していきたい。

自らの判断で行動してわが身を守れ

　まずは、東日本大震災を振り返ってみよう。

　2011年3月12日、福島第一原発1号機の建屋が爆発する映像をテレビで見た。筆者は、あれは原子炉の格納容器内の水蒸気爆発であり、大量の放射性物質が放出されたに違いないと判断した。

　何か対策を打たないと、やがて2号機、3号機も爆発するだろうと、頭の中を絶望的なシナリオが駆け巡った。だが、周囲の人は平然としている。

　結局、関係者の尽力のおかげで、最悪の事態は回避された。しかし、「日本国民はパニックに陥ることなく、冷静に対応した」という評価には釈然としないものがある。

　当時、外資系企業が社員をどんどん日本から引き揚げたことに対し、マスコミは過剰反応と批判した。しかし、外資系企業の反応は常識的であって、むしろ日本側がリスク管理に鈍感すぎる。

　原発に対してさほど知識のない方でも、あの爆発映像を見て不安にかられたことは間違いあるまい。「それでは、どうして家族を避難させなかったのか」と何人かに尋ねると、「周りの人がそうしなかったから」という答えが戻ってきた。