デザイン思考　マインドセット＋スキルセット

「デザイン思考」とは何か

　「デザイン思考」は、イノベーションを日常的に行うための思考法の1つである。

　デザイン思考では、人間を理解することが求められる。さらに、アイデアを考えるだけでなく、アイデアを実行することを求められる。そして、そこから得られた情報をもとに修正を繰り返す。

　その実現には、「創造力に対する自信」が必要となる。創造力とは、絵を描く、作曲するといった能力ではなく、我々を取り巻く世界を理解する能力である。創造力こそが人間にとって最も貴重な資源であり、デザイン思考はこの資源を引き出し、活用するための思考法である。

5つのマインドセット

　デザイン思考は、スタンフォード大学とデザイン・コンサルタント会社のIDEOが連携し、体系化した。そのベースとなったのは、優れたデザイナーの思考法である。

　デザイン思考では、イノベーションを効率的に生み出すために、優れたデザイナーが日常的に行う「マインドセット（思考・行動のパターン）」を活用する。優れたデザイナーの思考には、次のような5つの特徴がある。

• ①人間を中心に思考する。
• ②言葉や数値だけでなく、積極的にビジュアル（スケッチ、試作品）による表現方法を使用する。
• ③ビジュアルや言語の情報を通じて、対象となる人や協働者との対話と修正を何度も繰り返す。
• ④ものの見方、考え方の枠組み（フレーム）を変化（リフレーム）させて、従来の枠組みでは捉えられない問題に気づく、あるいは異なるアプローチによって問題を解決する。
• ⑤人々が活動する現場における人間の観察から始めて、検証に至るまでのステップを繰り返す。

　優れたデザイナーは、このような特徴的な思考を通じて、与えられたテーマに対して手がかりを見いだし、それをもとに問題を発見する。そして、その問題を解決する体験を創造し、従来とは異なる価値を持つ製品やサービスを生み出すのだ。

観察によって人間を理解する

　デザイン思考のスタートは、人間の行動や感情によって生まれる“現実”にある。人々の行動を現場で「観察」し、観察対象者に「共感」することによって、問題を創造的に発見するのだ。スタートがアイデアではなく現実にあるところが、従来の思考法と大きく違うところである。

広義の観察

　一般に、観察というと“観る”ことだけが注目される。しかしデザイン思考では、観察を広く捉える。ここでは「広義の観察」と呼ぶ。

　観察は、「観る」「聴く」「試す（観察者が体験）」「（文献や資料を）読み込む」「真似る」の行動によって構成される。これらの観察手段によって情報を獲得し、共感につなげるのだ。

　「試す」「真似る」は一見、非効率に思える。しかし実際に自身の身体を使うことは、他者を理解する上で効果的だ。身体を使うことで、観るだけでは得られなかった情報を得ることができる。