NUDGE 実践 行動経済学 完全版

バイアスと誤謬

　小さな要素が、人間の行動に大きな影響を与えることがある。例えば、男性用トイレの小便器にハエの絵が描かれていると、狙いが定めやすくなり、周囲を汚すことが減る。パンデミック時に、スーパーの客が並ぶ道に線を引いておくと、ソーシャルディスタンスを保つように促せる。

　このような注意喚起を「ナッジ」と呼ぶ。

経験則

　私たちは日々の問題に対処する時に、経験則を使う。経験則は役に立つが、結果としてバイアスが生じることもある。その1つが「アンカリングと調整」だ。これは、何らかのアンカー（錨。ここでは自分が知っている数字）を出発点として、自分が適切だと思う方向に調整していくものだ。

　アンカーはナッジの役割をする。タクシーでのチップの支払い行動がその一例だ。

　タクシー内でクレジットカードを使えるようになった時、ドライバーは嫌がった。カード会社に3％の手数料をとられるからだ。だが、実際に導入してみると、チップが増えたのだ！

　これにはあるアンカリングが関係していた。

　利用者がクレジットカードでの支払いを選択すると、次のようなチップの選択肢が表示される。

15％・20％・25％・希望の金額を入力する

　ここで注目すべきは、この画面はチップ率を事前に設定しておくことで、利用者に15％以上のチップを払うようにナッジしている点だ。人は選択に迷った時には、真ん中の選択肢を選ぶことが多い。この場合は20％であり、それ以前に多くの利用者が選んでいた15％よりも高い。自分で金額を決める選択肢もあるが、自分で計算するより、数字を1つ選ぶだけの方が楽だ。

　また、経験則には「利用可能性」というものもある。人は事例をどれだけ簡単に思いつくかどうかで、リスクが現実のものとなる可能性を評価する。例えば、殺人は自殺よりも報道されることが多いので、自殺よりも思い浮かべやすい。そのため銃で自殺した人より銃で殺された人の方が多いと思い込む傾向があるが、それは間違いだ。

　アクセシビリティ（入手のしやすさ）や顕著性（目立ちやすさ）は、この利用可能性と密接にかかわっている。